![[Level:15]](http://igoos.com/xe/modules/point/icons/default/15.gif "Point:20475point (8%), Level:15/30"){kind=icon}
iGoos(me)[ 요약본 ] 회사가 당신에게 알려주지 않는 50가지 비밀
1. 당신은 안전하다고 믿는가?
당신은 회사가 당신을 어떻게 생각하는지 알고 있는가? 회사는 늘 당신을 판단하고 있으며, 그 판단기준은 당신이 모르는 회사 내부 비밀 규범에 기반한다.
1 '법'은 당신을 지켜주지 못한다
인력팀의 주요 비밀 업무 중의 하나는 회사를 법적으로 보호하면서 원치않는 직원을 제거하는 것이다.
스스로 나가게 하기
l 지나치게 무시당하거나, 격무에 시달리거나, 임금이 적다고 느끼며, 성공가능성이 없는 업무만 맡는다.
l 상사가 다른 직원을 대하는 태도와 다르게 당신에게는 적대적이다.
l 근무환경이 좋지 않는 곳으로 자리가 이동되거나, 다른 직원들이 맡지 않으려는 업무만 배정 받는다.
l 도저히 맞출 수 없는 마감 기한 안에 업무를 끝내라는 비현실적인 지시가 내려온다.
l 상사가 지나치게 낮은 인사고과를 준다
l 당신의 업무를 “도와 줄” 직원이 배치되고, 당신의 고유 업무를 그에게 모두 가르쳐주라는 지시가 내려온다.
l 소속부서가 계속 바뀌는 바람에 제대로 할 줄 아는 업무가 하나도 없다.
부당해고를 합법화하기
l 직원의 업무능력이 남들보다 떨어지는 것처럼 문서를 꾸며서 마치 “정당한 사유”로 해고하는 것처럼 보이기..
l 과거에는 별 문제 없이 지나가던 사안을 갑자기 추궁하거나, 성공할 확률이 희박한 프로젝트나 업무를 할당함으로써 낮은 인사고과를 받게하기
2 정리해고의 의미는 당신이 생각하는 것과 다르다
회사가 어떤 사유를 대건 간에 진실은 회사가 당신을 더 이상 필요로 하지 않는다는 것이다.
정리해고의 위험징후
l 다른 직원에 비해 급여가 훨씬 높다
l 상사와의 관계가 별로 친밀하지 않다
l 회사의 정책이나 입장에 대해 공개적으로 비판한 적이 있다.
l 당신 편이던 동료나 직원들이 점점 당신을 멀리한다
l 당신이 맡은 프로젝트가 취소되거나, 관리하던 주요 고객의 담당자가 다른 직원으로 바뀌었다.
l 지난 해 병가 혹은 개인 사정으로 인해 회사를 휴직한 적이 있거나, 급여 협상 과정에서 충돌이 있었거나, 기타 사유로 사장이나 상사 혹은 회사를 상대로 이의를 제기한 적이 있다.
3 당신의 입지가 위태로워져도 아무도 이야기해주지 않는다
l 많은 직장인들이 상사나 사장이 지적해 주지 않아 중대한 실수를 반복한다. 인력개발팀 담당자나 임원들은 직원들이 무엇을 잘못했는지, 그들의 어떤 점이 직장생활에 치명적인지 말하지 말라는 교육을 받는다.
l 왜 회사는 직원이 무엇을 잘못했는지 터놓고 이야기해주지 않을까? 위험부담이 너무 크기 때문이다. 법적인 분쟁이 끊임없이 일어나는 요즘 같은 환경에서 회사는 소송에 휩싸이기보다는 차라리 거짓말을 해서라도 직원을 교체하는 방법을 택한다.
4 회사가 대외 홍보용으로 내세우는 가치규범을 믿지마라
회사가 정말로 중요하게 생각하는 가치는 “모든 수단과 방법을 동원해서 최고가 되고, 남들보다 앞서며, 선도적 우위를 점령하는 것”이다. 그리고 이러한 회사의 가치를 직원들도 최우선 순위에 두기를 바란다. (분명히 이런 것을 회사의 주요가치로 드러내놓고 말하기는 어렵다. 따라서 이것을 알려면 좀더 주의 깊게 살펴야 한다)
회사가 정말로 원하는 것
l 보호 : 회사에 손해를 끼치거나 회사를 불안하게 하지 않는 것
l 돈 : 회사의 돈
l 공개적인 지지 : 회사의 정책이나 입장 또는 방침에 대해 비판적이지 않을 것
l 시장에서 선도적 우위를 점하는 것 : 남들보다 뒤처지거나, 정체되어 있거나, 사생활로 집중력이 흐려진 직원들을 매우 싫어한다.
l 성공의 이미지 : 성공의 이미지를 지닌 직원들을 원하며, 비판적이거나 비판적인 태도의 직원들을 가장 싫어한다.
회사의 숨겨진 가치규범을 찾아라
l 회사가 대외적으로는 다른 말을 하더라도 실제로는 오직 한가지만을 생각한다. 바로 남보다 앞서는 것이다. 이것을 분명히 알아야 한다.
당신이 CEO라면?
l 주인의식에 대해 감을 잡으면, 주요 결정권자가 무엇을 가장 중요하게 여기는지, 모든 수단을 써서라도 보호하는 게 무엇인지, 무엇이 그들을 고무시키고 동기부여를 하는지 이해할 수 있다. 그러고 나면 당신이 무엇을 따르고, 무엇을 피해야 하는지 알게 된다.
왜 회사는 이 모든 것을 비밀로 하는가?
l 회사가 직원들을 힘들게 하려고 의도적으로 숨기는 것은 아니다. 회사를 보호하기 위한 어쩔 수 없는 선택인 것이다. 정말로 회사 편인 직원과 그저 남보다 앞서기 위해 회사를 이용하는 직원을 구분하기 위해 회사는 숨겨진 가치규범을 기준으로 삼는다.
5 능력이 뛰어나다고 해서 안전한 것은 아니다
l 임원들이나 인력개발팀은 해고사유를 사실대로 말하기 보다는 능력을 들먹이도록 교육받는다. 그 편이 훨씬 안전하기 때문이다. 능력은 매우 주관적인 기준이므로, 해당 직원의 능력이 회사가 요구하는 것과 “차이가 있다”는 이유를 대면 법적인 소송에 휘말릴 확률이 줄어든다.
l 아무리 능력이 뛰어나더라도 결정권자들의 신임을 얻지 못하면, 그 어떤 기회의 문도 열리지 않는다.
l 능력이 뛰어나고 회사에 큰 이익을 남겨준 수많은 직장인들이 오늘도 밀려나고 있다. 회사가 신뢰할 수 없는 위험한 직원으로 낙인 찍혔기 때문이다. 반대로 엄청난 시간과 돈을 투자해 일을 가르쳐야 할만큼 실력이 부족한데도 불구하고 승진되는 직원이 있다. 그들이 회사편이라는 신임을 얻었기 때문이다.
l 능력은 누구나 키울 수 있다. 회사는 그 이상의 것을 원한다. 회사가 가치를 두는 것에 적극 동참하는 직원을 원하는 것이다.
2. 당신은 중대한 실수를 저지르고 있지 않은가?
6 인력개발팀은 당신의 편이 아니다
인력팀의 최우선 업무는 직원을 돕는 것이 아니라, 직원으로부터 회사를 보호하는 것이다.
직장인들은 인력개발팀에 이야기하는 개인 정보가 “비밀보장”이 될 것이라 생각한다. 하지만 인력개발팀에 진정한 비밀보장 따위는 없다. 그들은 당신의 상사나 임원들, CEO와 같은 주요 결정권자들과 그 비밀을 공유한다. “비밀보장” 조건하에 당신이 털어놓은 이야기들을 회사의 주요결정권자들에게 보고하는 것이 인력개발팀의 업무이기 때문이다.
주의1. 분쟁을 해결하기 위해 인력개발팀을 찾지 마라
주의2. 업무상 재해보상 청구를 하지 마라.
주의3. 절대로 인력개발팀에 불만을 토로하지 마라.
문제는 반드시 상사와 직접 상의해야 한다. 상사에게 몇 차례 이야기를 시도하고 그것을 문서화해서 전달해도 전혀 해결되지 않으면 그때 인력개발팀의 도움을 받아도 늦지 않다. 단, 더 이상 회사를 다니기 어려울 만큼의 심각한 상황에 한해서 도움을 요청한다.
언급한 충고의 대부분이 근로자의 권리를 침해하는 것처럼 들릴 수 있다. 사실이 그렇다. 하지만 나는 당신에게 모든 권리를 포기하라는 것이 아니다. 계속 회사에 남길 원하고 그 안에서 성공하고 싶다면, 더 이상 회사를 다니기 어려울 만큼의 육체적,정신적 어려움이 있을 경우에만 권리를 행사하라는 것이다. 모든 권리가 보호된다는 감언이설에 속지 마라. 이런 법적인 권리를 행사하고도 앞으로 별 문제없이 회사에 남을 수 있다고 생각하는 것은 착각이다.
7 나이 차별은 엄연히 존재하며, 거기에는 이유가 있다
정말 중요한 것은 직원의 실제 나이가 아니라 “몇 살처럼 보이고 몇 살처럼 행동하는가”이다. 자기 연령의 부정적인 인식을 불식시키고 긍정적인 속성을 십분 발휘하면 나이는 직장 생활에 큰 영향을 미치지 않는다.
나이가 어린 직원
l 주의1. 어리고 미숙해 보이는 외모는 마이너스다.
l 주의2. 지나칠 정도로 책임감이 강한 모습을 보여라.
젊은 사람들은 변덕스럽고 금방 싫증을 내며 책임감이 없다는 고정관념이 있다. 따라서 나이가 어릴수록 더욱 집중하고 책임지는 일관된 모습을 보여야 한다.
l 주의3. 열정적인 제안이 위협으로 느껴질 수 있다.
회사는 열정을 사랑하지만 그 밖의 모든 것은 두려워한다. 따라서 회사의 신임을 얻기 전에는 절대로 에너지를 무한정 방출하면서 하고 싶은 대로 할 수 없다.
나이가 많은 직원
l 주의1. 건강한 모습을 보여라.
병가를 최대한 적게 쓰고, 절대로 건강에 문제가 있다는 이야기를 꺼내지 마라.
l 주의2. 시대의 흐름을 놓치지 마라.
자신이 구시대 사람이라는 인식을 줄 수 있는 말들을 삼가해야 한다. “내가 젊었을 때 … “, “나는 컴맹이어서…”, “요즘 새로 나오는 ...는 전혀 이해 못하겠어” 등
l 주의3. 긍정적인 이미지를 창출하라
회사는 외모가 그 사람의 사고방식을 표현한다고 본다.
8 직장에 언론의 자유는 없다
실제로 정치적 보복은 존재하며, 회사 정책에 반대하는 어떤 의견도 보복의 대상이 될 수 있다.
l 방법1. 공개적으로 지지하라
평소 회사에 긍정적인 태도를 보여라. 이러한 태도는 문제가 발생했거나 해결해야 할 일이 생겼을 때 회사가 당신의 의견에 귀 기울이게 하는 윤활유 역할을 한다.
l 방법2. 개인적으로 그리고 긍정적으로 말하라.
모든 문제는 책임자나 상사에게 직접 이야기해야 한다. 절대로 다른 직원들이 있는 공개적인 자리에서 문제를 제기하지 마라. 당신이 제안이 무심결에도 비난처럼 들리게 해서는 안 된다.
회사가 당신에게서 듣고, 보기를 원하는 것은 오직 긍정적인 지지, 하나 뿐이다. 회사를 공개적으로 비난하면서, 동시에 당신의 입지가 변함없을 거라고 기대하지 마라, 회사가 당신을 다른 편이라고 인식하면, 당신은 절대로 권력 중추부에 가까이 갈 수 없다. 그곳이야말로 당신이 원하는 변화를 일으킬 수 있는 유일한 곳임에도 말이다.
9 문지기를 따돌리면 문 안으로 들어가지 못한다
당신이 그동안 해온 노력이 가치가 있는지, 없는지는 오로지 상사의 판단 여하에 달려있다. 이것이 회사가 운영되는 방식이다. 회사의 눈에는 당신 상사의 눈에 비친 당신이 전부다.
l 주의1. 상사는 영원하다.
상사야 늘 바뀔 수 있다고 생각할지 모른다. 하지만 당신에 대한 상사의 견해는 직장생활 내내 그림자처럼 따라 다닌다.
l 주의2. 상사와 맞서는 것은 지는 게임이다.
회사는 언제나 관리자의 편이므로 상사와 맞서 싸우는 것은 승산이 없는 게임이다. 어쩔 수 없다. 회사는 늘 당신의 말보다는 관리자의 말을 믿는다. 그게 회사가 운영되는 방식이다. 관리자가 회사의 목표에 부합되도록 일하는 한 회사는 언제나 관리자를 지지한다.
l 주의3. 상사는 반드시 복수한다.
당신이 지금의 자리에 있는 유일한 이유는 상사를 성공시키기 위해서다. 상사를 좋아하지 않고 그가 일하는 모든 일이 마뜩치 않더라도, 그건 중요하지 않다. 그와 한 편이라는 믿음을 주지 못하면 당신은 혹독한 대가를 치러야 한다. 그에게는 팀의 생산성을 위해 무엇이든 할 수 있는 권한이 있다. 그게 당신을 제거하는 것이라고 생각하면, 그는 그렇게 할 것이다.
관리자는 사석에서라도 공격당하거나 비난받는 것을 싫어한다. 이야기를 꺼내는 가장 좋은 방법은 일단 당신이 모든 것을 알지 못한다는 것을 전제하고, 상대가 문제를 긍정적으로 받아들일 수 있도록 하는 것이다. 이런 접근 방식은 관리자의 체면을 구기지 않을 뿐만 아니라, 당신이 생각한 것이 옳지 않더라도 문제가 확대되지 않는다.
상사와 손상된 관계를 다시 회복하기
1) 사사건건 상사나 조직에 비판적인 “시니컬한 직원 그룹”에 속해 있다면 당장 그들과의 관계를 끊어야 한다.
2) 가능한 상사의 좋은 면만을 보도록 노력하라. 오버하지 마라, 그저 직장에서 그에게 존경심을 보일 수 있는 정도면 충분하다.
3) 관계 회복을 시도한다. 자신이 그동안에는 상사의 훌륭한 점을 제대로 알지 못해 오해하고 있었다고 솔직하게 말하는 것이다. 이제부터는 상사가 진행하는 프로젝트가 성공할 수 있도록 최대한 노력하겠다고 말한다.
4) 상사가 진행하는 중요한 프로젝트에 성심성의껏 협조하라.
l 당신의 가장 중요한 임무는 상사를 돋보이게 하는 일이다.
l 상사가 하는 일이 하나에서 열까지 모두 형편없다고 느껴지면, 자신이 본 상사의 단점을 관리자가 하지 말아야 할 리스트로 적어놓고 기억하라. 나중에 관리자가 되었을 때 이러한 메모는 아주 큰 도움이 된다. 하지만 지금은 상사에게 연민을 가져라.
l 회사를 선택할 수는 있지만, 상사를 선택할 수는 없다.
10 너무 똑똑한 체하는 것은 똑똑한 짓이 아니다
문제는 신임을 얻기 전에 이러한 행동을 한다는데 있다. 이런 행동은 자칫하면 회사에 대한 비난으로 밖에 들리지 않는다(회사와 상사는 당신이 개선해야 한다고 주장하는 그것을 여태 구축해왔다). 회사는 직원이 회사에 존경심을 보이기 전에 똑똑한 체하는 것을 원하지 않는다.
l 방법1. 당신의 의견을 물을 때 견해를 제시한다.
l 방법2. 상사가 당신의 제안을 무시하면 그대로 입을 다물어라.
l 방법3. 이미 갖춰진 시스템에 호의와 존경을 표현하라.
l 방법4. 팀에 공헌할 수 있는 좋은 제안을 했다면 반드시 상사에게 그 功을 돌려야 한다.
11 남의 말하길 좋아하면 조직의 반역자로 낙인 찍힌다
소문은 불신을 낳는다.
당신은 다른 직원이나 상사 또는 회사에 대한 소문을 재미삼아 남에게 옮길 수 있다. 하지만 이런 행동은 당신에 대한 불신으로 이어지며, 한번 생긴 불신은 회사를 다니는 내내 따라다닌다.
소문은 당신의 입지를 위태롭게 한다.
입이 가벼운 사람은 자신도 모르게 쉽게 배반당할 수 있다. 만약 다른 사람이 당신에게서 들은 이야기라며 소문을 내고 다니면, 당신이 실제로 이야기한 적이 없다 해도 사람들은 별 의심없이 그의 말을 믿는다.
어떻게 자신을 보호할 것인가?
1) 수다쟁이 그룹에 끼지마라
2) 무슨 말을 듣던지 절대 옮겨서는 안된다.
12 전송 버튼을 눌렀는가? 이메일이 위험한 이유
l 주의1. 이메일은 사생활이 아니며 안전하지도 않다.
l 주의2. 이메일은 (다른 사람의 PC또는 서버에) 영원히 남는다.
l 주의3. 전송 버튼을 누를 때는 항상 주의하라.
l 주의4. 이메일은 진의를 왜곡시킨다.
이메일을 통해 상대에게 화를 내거나, 이의를 제기하거나, 불만을 토로하는 것은 결코 안전하지 않다. 직접 면전에 대고 이야기하는 것보다 훨씬 위험하다.
이메일을 안전하게 사용하는 법
l 방법1. 조심해서 사용하라.
당신이 쓰는 이메일을 회사 전체가 볼 수도 있다는 생각으로 마치 공식 서류를 작성하듯이 올바르게 써야 한다.
l 방법2. 부정적인 말은 절대로 쓰지 마라.
이메일은 당신의 공식적인 목소리다
l 방법3. 비밀스럽 이메일은 삼가라.
l 방법4. 이메일로 쓰기에 너무 조심스러운 내용이라면 차라리 쓰지 마라.
l 방법5. 만약 당신이 부정적이거나 선동적인 메일을 받는다면?
받는 즉시 지워버리고, 보낸 사람에게 다시는 그런 메일을 보내지 말라고 이야기 한다.
13 직장 친구는 위험하다
l 경쟁과 우정은 공존할 수 없다.
l 직장에서 가장 높이 승진하는 사람들은 대부분 혼자 있는 사람들이다. 그들은 모든 직원들에게 친절하며 주변 사람들과도 잘 어울린다. 하지만 특정 그룹에 속해서 몰려다니거나 몇몇 특별한 사람들과 친하게 지내지는 않는다.
14 잘못된 '진영'에 자리 잡으면 적으로 간주될 수 있다
당신이 관리자를 “적”으로 여기면, 그들은 자신들의 진영으로 당신을 초대하지 않는다. 회사 전체를 적으로 간주하면, 회사는 당신과 계속 일하고 싶어 하지 않는다. 당신이 어느 한쪽을 선택해야 하는 상황이라면, 현재 속한 곳보다 당신이 동경하는 진영을 선택하라고 강력하게 권한다.
15 직장에서 자신의 사생활을 털어놓는 것은 위험하다
직장에서 공유한 개인적인 정보 때문에 승진에서 누락되거나, 주요 프로젝트에서 제외되거나, 요주의 인물로 찍히는 경우는 수없이 많다.
개인적인 문제가 있을 때 회사에 안전하게 알리는 방법
l 개인적인 상황을 알아야 할 사람은 오직 당신의 상사뿐이다. 따라서 그에게만 이야기하면 된다. 상사가 대신, 인력개발팀과 그 밖에 이 사실을 알아야 할 임원들에게 이야기할 것이다.
l 일을 원활하게 진행하는데 꼭 필요한 사항만 짧게 업무적으로 이야기하라. 문제가 해결되기까지 필요한 기간과 그로 인해 생기는 업무 스케줄의 변화를 반드시 보고하라. 이 기간동안 업무가 보다 원활하게 진행될 수 있도록 당신이 도울 수 있는 일이 무엇인지 물어라.
l 당신이 어떤 약을 복용하는지, 그 약이 업무에 어떤 지장을 초래할 수 있는지에 대해서는 입을 다물어라.
l 당신의 감정을 이야기 하거나 감상에 휩싸이지 마라. 치료 후 정상적으로 업무를 수행할 수 없을까봐 걱정된다는 식의 말은 하지 마라.
l 당신이 현재 상황을 잘 컨트롤하고 있고, 빨리 해결할 수 있다는 믿음을 주어야 한다.
결혼의 덫 – 결혼 준비로 회사 일을 소흘히 하고 있다는 인상을 주지마라
부모의 덫 – 가정사, 특히 아이들에 대한 얘기를 너무 자주 하지 마라.
사무실에서는 사적인 통화를 자제하라.
어떤 일을 성취했거나 자신의 능력을 인정받은 경우엔 가능한 많은 사람들에게 알리는 게 좋다. 야간 대학원에서 MBA 과정을 이수했거나, 강의 요청을 받는 등, 자신이 원하는 프로페셔널한 이미지를 강화할 수 있는 일이라면 모든 방법을 동원해 알려야 한다.
16 회사는 오래 기억하지 않는다
관리자는 회사나 자신의 일에 만족해하는 직원들과 일하고 싶어 한다. 더 중요한 것은, 관리자 자신이 직원을 행복하게 만들었다고 믿고 싶어 한다는 것이다. 한때 부정적이고 위태롭기만 했던 직원들을 자신이 긍정적으로 변화시켰다고 믿고 싶은 것이다. 이러한 이유로 관리자는 변화된 직원의 이미지를 쉽게 받아들인다.
3. 회사에 대한 통념을 벗기다
17 자격이 된다고 급여를 올려주는 것은 아니다
회사는 오직 직원들이 그 돈 만큼의 “가치”가 있는지 궁금할 뿐이다.
l 방법1. 요구하라.
그동안 상사에게 협조적이었다면, 그는 당신의 요구를 귀담아 들을 것이다.
l 방법2. 타이밍을 잘 맞춰라.
회사가 활황기 일 때, 당신이 회사에 도움이 될만한 성과를 올렸을 때…
l 방법3. 당신의 성과를 부각시켜라.
상사가 알고 있는 일이라도 상세하게 성과를 정리하라. 당신이 더 높은 급여를 받을 만한 가치가 있다는 것을 상사에게 프레젠테이션 하라.
l 방법4. 시장조사를 하라.
사내 다른 직원들의 급여 정보는 도움이 되지 않는다. 당신을 두고 경쟁할 가능성이 있는 타 회사의 정보만이 진정한 시장 가격이다.
l 방법5. 공식적인 프레젠테이션을 하라
업적(비용 절감, 매출 증대, 고객/거래처 발굴, …)에 대하여 한 페이지의 요약본과 그것을 뒷받침할 만한 첨부자료 정도면 충분하다. 지난 2주간 다른 업무는 제쳐두고 이 일에만 매달렸다는 인상을 주는 것은 곤란하다.
l 주의1. 너무 많이 요구하지 마라.
계속해서 높은 성과를 내지 못하면 구조조정 1순위가 된다.
l 주의2. 협박하지 마라.
스카우트 제의 등의 거짓말을 하지 마라
l 주의3. 불평하지 마라.
다른 직원들과 급여를 비교하거나, 제시된 급여액을 받아들이지 않는 등의 행위는 금물이다. 당신의 상사는 그 정도의 금액을 올리기 위해 힘들게 노력했을 수 있다.
l 주의4. 현실을 직시하라.
당신이 자신의 성과를 어떻게 평가하는지는 중요하지 않다. 다른 사람들의 눈에 비친 당신의 가치나 근무태도, 직업윤리, 협동심과 열정은 어느 정도인가?
l 주의5. 돈의 노예가 되지 마라
18 승진 기회는 요구하는 순간 사라진다
l 승진은 어떻게 요구할 것인가? 요구할 수 없다. 그게 진실이다. 급여와는 달리 승진은 요구하는 것이 아니고 주어지는 것이다.
l 승진을 하려면 먼저 현재의 직책에서 당신이 그 이상의 일도 잘 처리할 수 있다는 것을 증명해야 한다.
l 대개 주요결정권자들은 승진 심사를 하기 훨씬 이전부터 눈에 띄는 직원 가운데 내정자를 점찍어 둔다.
19 인사고과는 업무 실적과 관계없다
당신이 스스로를 어떻게 생각하는지는 전혀 중요하지 않다. 문제는 상사가 당신을 어떻게 생각하는가 이다. 완변한 인사고과를 받으려면 당신을 바라보는 상사의 시각을 관려해야 한다.
l 방법1. 상사와 정기적인 미팅을 가져라.
상사와 정기적인 미팅을 갖고 그가 무엇을 중요하게 생각하고 당신에게서 어떤 것을 기대하는지 확인하라.
l 방법2. 자신의 인사고과에 대해 언급하지 마라.
상사의 기대치와 우선순위, 선호도가 무엇인지에 집중하라. 이렇게 함으로써 당신은 업무 중요도가 높은 일을 우선 처리할 수 있을 뿐만 아니라, 당신이 어떤 일을 얼마나 많이 하는지 그에게 알릴 수 있다.
l 주의1. 변명하거나 핑계대지 마라.
l 주의2. 상사가 지시한 일을 이미 하고 있다고 말하지 마라.
상사는 당신이 그 일을 하고 있는 것을 보지 못한 것이다. 당신이 얼마나 열심히 했건, 상사가 보지 못했다면 소용이 없다.
l 주의3. 상사의 잘못을 지적하거나 그를 탓하지 마라.
상사가 아무리 특이한 사람이라 해도 당신은 그에게 맞춰 일할 의무가 있다.
20 소문의 진실 여부는 중요하지 않다
l 평소에 당신에 대한 평판을 관리해야 한다. 평판이란 직장에서 당신이 보여주는 행동이나, 태도, 행실 등에 대한 주변 사람들의 견해이다.
l 평판은 자신이 적극적으로 만들어 가는 것이다. 그것은 성공적인 커리어를 위해 들어 놓는 보험과 같다.
l 자신에 대한 평판을 적극적으로 관리해야만 보호받을 수 있다. 평판을 관리하는데 가장 중요한 핵심은 일관성과 곧은 가치관이다. 이런 덕목을 갖춘 직원은 언제 어떤 상황에서든 신뢰받으며, 사내에서 벌어지는 질투에 찬 불온한 정치적 술수에 희생되지 않는다.
21 병가나 육아휴직은 '보호'되는 권리가 아니다
회사는 병가나 육아휴직 중인 직원을 어떤 이유로든 해고할 수 없지만, 차후에 정리해고나 구조조정 대상자 명단에는 올릴 수 있다.
l 주의1. 자격요건이 되는지 확인하라.
l 주의2. 회사의 전례를 찾아보라.
l 주의3. 상사에게 예우를 갖춰라.
반드시 직속 상사에게 먼저 이야기하라. 상사에게 말하기 전에 팀원들에게 떠벌리는 것은 상사에 대한 예우가 아닐뿐더러 뜻하지 않은 불이익을 당할 수도 있다.
l 주의4. 그들의 두려움을 잠재워라.
휴직 기간에 업무가 차질 없이 진행될 수 있도록 구체적인 계획안을 작성해서 함께 제출하는 것이 좋다.
l 주의5. 회사와 지속적으로 연락하라.
회사는 당신의 존재감을 느끼며, 당신이 휴직 기간 중에도 업무의 흐름을 놓치지 않고 있다고 판단한다.
l 주의6. 업무에 대한 감을 잃지 마라.
l 스스로 자신을 보호하라. 법이 당신을 지켜줄 것이라는 안일한 생각은 위험하다.
22 회사를 상대로 소송을 제기하는 것은 지는 게임이다
그들의 생각을 실천으로 옮길 수 있는 경우는 극히 드물다. 실제로 벌어졌다고 생각되는 일들이 사실은 그렇지 않거나, 법을 잘못 이해했거나, 회사가 잘못한 일을 증명하기 어려운 경우가 대부분이다.
만약 회사가 법을 어기고 당신의 권리를 의도적으로 침해한 것을 증명할 자신이 있다면 소송을 제기하기 전 아래 사항을 점검해 보라.
l 점검1. 당신은 얼마나 오래 버틸 수 있는가?
회사가 소송을 지연시킴에 따라 당신이 들여야 할 시간과 돈, 그리고 노력이 예상보다 엄청나게 불어날 수 있다. 6개월 이상을 잡아야 한다. 그럴 환경이 안된다면 그 시간에 다른 직장을 알아보는 것이 낫다.
l 점검2. 자료 준비
소송을 제기하려면 적어도 3개월 전부터 회사 분위기를 주의 깊게 살피고 자료를 수집해야 한다. 자신의 감정이나 의견은 철저히 배제하고 정확한 사실만을 기록한다.
소송을 준비하는 과정
l 주의1. 당신이 고용한 외부 변호사 이외 그 누구에게도 소송건에 대해 이야기하지 마라.
회사는 법적인 분쟁 가능성을 아는 순간, 훨씬 더 유능한 변호사를 이용해 대처할 것이다.
l 주의2. 반드시 변호사를 고용하라
변호사는 당신의 승소 가능성을 판단할 수 있다. 변호사에게 당신이 준비한 모든 자료와 정보를 보여주고 검토하게 하라. 회사와 당신 사이에서 중간자 역할을 하고, 회사에 전화를 걸어 소송 건에 대해 알릴 사람은 당신의 변호사다.
l 주의3. 회사를 그만두지 마라.
당신이 언제쯤 회사를 그만두어야 하는지 변호사와 상담하라. 당신이 준비한 자료가 충분하지 않은 경우 회사를 다니며 자료를 좀 더 보강해야할 필요도 있다.
23 비용청구서는 회사가 당신의 충성도를 재는 비밀 척도다
회사는 항상 당신이 지출한 비용을 눈여겨본다. 언제나 회사의 돈을 자신의 돈처럼 여기는 것을 잊지 않도록 하라.
24 새로운 상사를 맞으면 그에게 적응하라
l 방법1. 기꺼이 협력하라.
직원들은 지금껏 자신들이 해오던 방식에 새로 부임한 상사가 적응하길 바란다. 하지만, 그런 일은 일어나지 않는다. 오히려 당신이 그의 방식에 적응하고, 변화하고, 맞춰야 한다.
l 방법2. 새로운 관계를 형성하라.
당신은 처음부터 다시 자신을 증명해야 한다. 원점에서 시작하는 것이다. 좋은 방법은 새로 부임한 상사와 “업무방식”을 의논하는 정기적인 미팅을 갖는 것이다.
l 방법3. 새로운 상사를 환영하라.
당신이 먼저 다가가서 그를 환영하고, 부정적인 동료나 후배 직원들이 있다면 나서서 다독여야 한다.
l 방법4. 아무리 좋은 의도라도 충고나 조언은 삼가라.
어떤 조언도, 어떤 의견도 삼가하고 그냥 협조하라. 만약 당신의 상사가 당신의 의견이나 조언을 듣고 싶어 한다면, 그가 당신을 신뢰하기 시작했다는 좋은 징조다. 하지만 이럴 때라도 부정적인 말이나 개인적인 의견은 배제하고 사실만을 말하라.
25 자신의 잘못을 변명하려 하지 마라
직장생활을 하다보면 다른 사람과 마찰을 빚을 때가 있다. 이때 기억해야 할 것은 관리자는 누가 옳고 그른가에는 별로 관심을 두지 않는다는 사실이다. 그들은 누가 그 상황에 적절하게 대처했고 누가 그러지 못했는가를 눈여겨 본다.
l 상황1. 결론 없이 같은 말만 되풀이하는 경우
상대는 당신에게 자신의 생각이 전달되지 않았다고 생각한다. 상대의 말에 즉각적으로 답변하지 말고 끝까지 경청한 후, 당신이 이해한 문제의 요지를 들려준다. 이런 대화방식은 당신이 상대의 말에 귀 기울인다는 것을 인식시키고 대화를 진전시킨다.
l 상황2. 서로 말이 통하지 않는 경우
대화 도중에 상대가 말을 잘못 이해하고 있다는 생각이 들면, 일단 하던 말을 멈추고 확인하라. 그래야 서로 “쟁점이 아닌 문제”로 시간을 낭비하는 일 없이 이야기를 진전시킬 수 있다.
l 상황3. 상대가 당신의 말을 무시하는 경우
당신이 이해한 그의 요점을 다시 확인한 뒤, 당신도 다시 알아보거나 혹은 생각해 보겠다고 말한다. 그리고 구체적인 기한을 정한다. 이런 방법은 서로에게 생각할 여유를 줌으로써 보다 만족스러운 결론에 도달할 수 있게 한다. 단, 반드시 약속한 기한 안에 상대에게 답변해야 한다.
l 상황4. 공개적으로 창피를 주는 경우
남들의 눈에 띄지 않는 사적인 공간이나 회사 외부로 이동해서 이야기하자고 제안한다.
l 상황5. 큰 소리를 내는 경우
상대적으로 낮은 목소리로 이야기한다.
가장 강력한 효과를 발휘하는 것이 있다. 바로 사과하는 것이다. 당신이 어떤 실수나 잘못을 한 경우에 “미안하다”는 한마디가 얼마나 큰 효과를 발휘하는지 알면 깜짝 놀랄 것이다.
26 실수나 실패를 품위 있게 극복하는 방법이 있다
l 회사는 (회사를 망하게 할 정도로 큰 것이 아니라면) 당신이 실수를 하거나 잘못을 저질러도 크게 문제 삼지 않는다.
l 오히려 자신의 실수를 겸허하게 받아들이는 행동은 도덕성을 입증하는 가장 좋은 방법이다. 그리고 자신의 실수에 대한 비판을 가장 빨리 잠재울 수 있는 방법이기도 하다.
l 실수로 인해 피해를 입는 사람이 오직 자신뿐인 경우에는 알아서 해결하면 된다.
l 만약 당신이 팀장이라면, 실수를 저지른 직원에게 모든 책임을 전가하는 것은 옳지 않다.
27 휴가가 당신의 직장생활에 악영향을 미칠 수 있다
진실은, 자리를 매일 지키는 사람이 그 자리를 유지하고, 중요한 기회를 갖게 된다는 것이다.
28 외모는 생각보다 훨씬 중요하다
l 회사는 당신의 외모가 당신이 어떤 사람인지 나타낸다고 생각한다.
l 직장에서는 항상 보수적으로 옷을 입어야 한다. 할 수만 있다면 정상에 있는 사람들의 스타일과 유사하게 입는 것이 좋다.
l 하나의 액센트 정도..
29 책상은 당신의 가치를 보여준다
낮 동안에는 파일이나 서류 뭉치를 책상 가득히 펼쳐 놓는다. 하지만, 퇴근할 때는 모두 제자리에 정리한다.
30 직장생활에 영향을 주지 않고 사내 연애를 할 수 있다
l 당신이 사내 누군가와 사귀고 있다는 것을 직장 동료들에게 절대 알리지 말라.
l 단, 상사에게만 이야기 하라. 당신이 사내에서는 연인을 사무적으로 대할 것이라는 것을 얘기해야 한다.
4. 있으나 마나 한 직원에서 없어서는 안 될 직원으로
31 고용주의 신임을 얻어라
l 충성 서약1. 당신이 먼저 회사에 헌신하라.
l 충성 서약2. 회사의 문제는 곧 당신의 문제다.
l 방법1. 회사의 이미지를 보호하라.
l 방법2. 회사의 치어리더가 되라.
32 당신에게 필요한 것은 레이저 빔이 아니라 전구다
l 회사에 꼭 필요한 인재가 되기 위해서는 “어떤 일을 하는가” 만큼 “어떻게 일을 하는가”도 중요하다.
l 넓은 시각으로 회사의 미래를 위해 중요한 업무가 무엇인지 관심을 갖는 직원에게 성공의 기회가 찾아온다.
l 코앞을 보기보다는 멀리 내다볼 줄 아는 것. 이것이 회사가 리더에게 바라는 능력이다.
33 일을 침착하게 처리한다는 인상을 주어라
업무나 상황을 보다 높은 수준으로 계획하고 정리할 수 있어야 한다.
34 회사의 MVP가 되고 싶으면 기꺼이 일을 떠맡아라
l 추가적인 업무를 처리하려면 효과적인 업무 계획과 정리하는 능력이 반드시 필요하다.
l 당신이 원하지 않는 일이라고 해서 거절하면, 나중에 정말 원하는 일을 얻기 힘들다. 도저히 시간을 낼 수 없을 만큼 바쁘다면, 일정표를 들고 언제쯤 가능한지 얘기하라..
l 만약 지금 당장 해야 할 일이라면, 일의 우선순위를 다시 생각해야 한다.
l 새로운 업무나 프로젝트에 누구보다 먼저 자원하라. 단 일정을 못 맞추거나 망쳐서는 안된다.
l 상사가 하기 싫어 투덜대거나 기피하는 업무가 무엇인지 찾아서 당신이 처리하겠다고 제안하고, 그 시간에 상사가 다른 중요한 업무에 집중할 수 있도록 돕는다.
l 부서에서 아무도 자원하지 않는 프로젝트가 있다면 기꺼이 그 일을 맡겠다고 나서라. 아무도 원치 않는 일을 성공시키면 그 누구도 당신을 제거하려 하지 않는다. 당신 대신 누군가 그 뜨거운 감자를 쥐어야 하기 때문이다.
35 상사에게 칭찬받는 프레젠테이션 기술
l 청각형 : 눈으로 보는 것보다 귀로 듣는 것이 이해가 빠르다. 잘 정리된 보고서보다는 와서 이야기 하는 것을 더 좋아한다.
à 간단한 요약문을 들고 직접 설명한다.
l 시각형 : 화려한 차트나 그래프로 표시한 정보에 깊은 인상을 받는다.
à 자료가 충실해야 한다. 당신의 설명을 상사가 기억할 것이라고 생각하지 마라.
당신에게 편리한 방법보다는 상사가 선호하는 방법으로 정보를 제공해야 한다.
36 회사가 보상하는 네 가지 능력
l 능력1. 업무 유연성
l 능력2. 영업 능력
l 능력3. 대중연설 능력
l 능력4. 목표 성취 능력
Brian Tracy International 방법
l 방법1. 올 해에 달성할 커다란 목표 다섯 가지를 종이에 쓴다.
l 방법2. 그 중에서 당신의 삶에 가장 큰 변화를 가져올 수 있는 목표 하나를 선택한다. 그 목표부터 공략한다.
l 방법3. 이미 그 목표를 달성한 것처럼 목표를 과거형으로 고쳐 쓴다.
l 방법4. 목표를 실현하기 위해 지금 당장 할 수 있는 20가지 일들을 적어라.
37 상사나 동료에 대한 사고를 전환하라
l 성공은 당신이 고객을 얼마나 만족시키는가와 공급자와 어떤 관계를 유지하는가에 달려 있다.
l 공급자는 바로 동료들이다. 고객들에게 좋은 품질의 제품이나 서비스를 제공하려면 공급자들과 좋은 파트너십을 유지해야 한다.
l 상사는 당신의 가장 중요한 고객이다.
l 사업의 성공 여부는 수준 높은 서비스를 꾸준히 유지하며 고객이 원하는 것을 제공하는 것에 달려 있다.
l 항상 고객이 기대하는 것보다 한층 더 나은 서비스를 제공하도록 하라.
38 정상에 서려면 긍정적인 태도를 가져야 한다
l 긍정적인 사고로 성공의 이미지를 주는 사람을 승진시키는 것은 회사의 권리이다.
l 긍정적인 태도는 문제의 심각성에 압도되는 대신에 창의적으로 해결할 수 있는 방법을 이끌어 낸다.
39 직장은 당신의 무대다
l 회사에는 늘 당신을 지켜보는 눈이 있다. 이는 마치 무대 위에 서 있는 것과 같다. 무대에 조명이 켜지면 배우의 눈에는 관객석을 매운 사람들이 보이지 않지만 관객들은 거기에 있다.
l 일하지 않는 환경에 속지 마라. 회사 사람들과 함께 있는 한, 당신은 무대 위에 있는 것이다.
l 일과 관계 있는 사람이 주변에 있다면 당신은 아직 무대에서 내려온 게 아니다. 회사에 대한 충성심과 애사심, 주인의식, 그리고 서비스 정신으로 무장하라. 무대 위에서 일관되게 보여주는 이런 태도는 당신을 목적지까지 안전하게 데려다 줄 것이다.
40 '새로운 당신'을 보호하라
당신의 언행은 언제 어디서나 일관되어야 한다.
5. 드디어 다 왔다고 생각하는 순간
41 내부 승진의 위험한 진실
피터의 법칙
42 함정을 조심하라
함정 : 이해관계의 변화, 불분명한 기대치, 그리고 관리자의 역할에 대한 잘못된 인식, 높아지는 부담과 감시, 책임, ….
자신이 근무하던 직장에서 승진하는 경우라도 다른 회사로 가는 것과 마찬가지로 성공 가능성과 위험성을 잘 살펴야 한다.
l 함정1. 새로 생긴 직책을 조심하라
기회가 될 수도 있지만, 동시에 함정도 될 수 있다. 업무와 성과에 대한 기대치가 분명하지 않을 수 있고, 필요한 만큼 네트워크가 지원되지 않을 수 있다. 애초에 성공할 가능성이 전혀 없는 직책을 맡으면 제 아무리 수완이 좋거나 실력이 뛰어나더라도 어쩔 수 없다.
l 함정2. 과부하 걸린 직책을 조심하라.
관리자가 끊임없이 바뀌거나, 전직 관리자가 과도한 스트레스에 시달렸거나, 회사에서 자주 발생하는 문제들의 “원인”으로 지목되는 직책이라면 과감하게 거절하라.
l 함정3. 드러나지 않는 업무를 살펴라.
자신이 기꺼이 할 수 있는 일과 새로운 직책이 요구하는 일 사이에 놓인 차이를 명확하게 인식하는 게 필요하다.
l 함정4. 직접 물어보라.
제안 받은 직책을 현재 맡고 있는 관리자를 만나 그가 하는 일이 어떤 것인지, 하루 일과는 어떻게 보내는지와 스트레스 정도를 알아보라.
l 함정5. 이전 동료들의 도움을 기대하지 마라
l 함정6. 되돌아갈 수 없다.
내려가기가 올라가는 것보다 어려운 게 조직이다.
l 함정7. 모든 게 변할 것을 각오하라.
관리자로서 당신은 회사의 기대치에 부응해야 하고, 그에 따른 엄청난 책임을 떠맡아야 한다. 전에는 당신을 도와줄 동료들이 있었고, 눈치를 봐야 할 사람은 오로지 상사 한 명밖에 없었다. 하지만 이제 당신에게는 동료가 없다. 당신은 다른 관리자들, 다른 부서들, 그리고 각 층층의 서열에 있는 상사들의 눈에 들어야 한다. 이제 당신의 동료들은 다른 팀의 관리자들이다. 따라서 그들에게 도움을 기대할 수 없다.
l 함정8. 하고 싶은 일을 할 수 있는 기회를 스스로 만들어라.
자신을 행복하게 만들지 못하는 목표에 너무 집중하느라 진정한 행복을 놓칠 수 있다. 높은 보상은 당신이 즐기지 않는 일의 보상이 되지 못한다.
l 함정9. 승진을 반려하는 것을 두려워 마라.
43 무엇을 성취하는가 보다 어떤 자세인가가 더 중요하다
“증명”하려 들지 마라. 그 대신 그들에게 도움이 되려고 노력하라. 이런 봉사정신이야말로 당신이 원하는 것을 가장 빠르게 성취할 수 있도록 도와주는 윤활유다.
당신의 상사가 기대하는 게 무엇인지 알아내라. 자신의 목표가 아닌 상사의 목표를 달성하기 위해 당신이 할 수 있는 일이 무엇인지 생각해보라.
l 정기적으로 성과에 대해서 상사에게 확인하라.
각 팀의 팀장들을 만나 당신이 그들을 위해 할 수 있는 일이 무엇인지 물어라. 그들의 업무를 돕고 생산성을 향상시키기 위해 당신이 할 수 있는 일이 무엇인지 찾아보라.
l 이 과정을 통해 회사 전체 조직의 구도에서 당신의 팀이 다른 팀과의 역학관계를 배우게 된다.
l 동맹군을 만드는데 드는 시간은 다른 어느 업무보다 훨씬 중요하다.
당신이 맡은 팀의 팀원들과 일대일 면담하는 것으로 첫 관리자의 하루를 시작하라. 그들의 업무 절차나 업무량을 개선하기 위해 당신이 할 수 있는 일이 무엇인지, 그들이 세운 목표를 달성할 수 있도록 도울 수 있는 게 무엇인지 알아야 한다. 그들이 무엇 때문에 힘들어하는지, 그 문제를 개선하려면 무엇이 필요한지 꼼꼼히 챙겨라.
l 진정한 리더는 혼자 결정하고 지시하지 않는다. 그는 궁극적으로 도달해야 할 목표에만 집중하며, 그 목표를 달성하기 위한 효과적인 방법을 찾도록 팀원들을 격려한다. 그리고 팀원들이 그 길을 가는 동안 지원을 아끼지 않는다.
44 업무를 위임하지 못하면 성공할 수 없다
처음부터 모든 일을 완벽하게 하려 하지 마라.
l 함정1. 모든 것을 알려고 하는 함정
필요한 정보를 얻으려 노력하고, 윗사람이나 팀원에게서 구한 자료들을 적극적으로 활용하는 것이야 말로 가장 좋은 인상을 남기는 바람직한 태도이다.
l 함정2. “나 혼자 다 처리하는 게 낫겠어”
관리자는 편안하게 업무를 위임할 수 있어야 한다. 당신은 팀원들을 신뢰하는가? 그렇지 않다면 당신은 팀원들을 성장시키는 일에 보다 더 집중해야 한다.
45 부하직원의 실적이 기준에 미달하면 당신 잘못이다
세가지만 제대로 한다면 높은 성과를 내는 팀을 만드는 것은 어렵지 않다. 그것은 지속성, 명확한 목표 그리고 아낌없는 지원이다.
l 대개의 관리자들은 팀원들에게 어떻게 해야 하는지 가르치려고 한다. 팀원들의 반발을 사지 않으려면 가능한 어떻게라는 문제에서 멀찌감치 떨어지는게 좋다. 대신에 결과물, 즉 무엇을 원하는지만 명확하게 제시하라. 팀원들이 무엇에 대해 명확히 모를 때는 언제든지 와서 물어보라고 이야기하라. 그리고 방법은 어떤 식으로 하든 상관하지 않겠다고 말하라. 팀원들에게 이런 자유를 허용하는 것은 그들의 생산성을 배가시키는 방법이다.
l 그에게 정확한 지침을 내리고, 다시 작업해서 제출하라고 지시하라.
l 팀원들의 근무 의욕을 꺾지 않으면서 잘못을 지적하는 방법은 먼저 용기를 북돋아 주고 칭찬하는 것이다. 그런 다음 잘못을 지적하거나 다시 고쳐서 가져오라고 지시한다.
l 무슨 일이 있어도 당신이 팀원들과 한편이라는 신뢰를 얻으면 팀은 하나가 된다.
46 누구에게나 좋은 사람이 되려고 하면 존경받지 못한다
봉사정신을 갖고 팀원들을 지원하는 것은 그들의 친구가 되라는 뜻이 아니다. 관리자는 부하 직원들과 친구가 될 수 없다.
l 직원들 기분을 살피는데 신경 쓸 시간에 보다 생산적인 일에 집중하라. 그들이 당신을 존경하게 되면 저절로 당신을 좋아할 것이다. 존경은 승진과 함께 저절로 따라오는 게 아니다. 존경은 노력해서 얻어야 한다.
l 당신이 그들에게 헌신하고, 신뢰 관계를 쌓고, 성공으로 가는 분명한 길을 보여준다면, 당신은 존경받게 된다. 직원들은 관리자가 아니라 지도자를 존경한다.
l 직원들을 보살피기 위해 그들과 친구가 될 필요는 없다. 그들의 청을 모두 들어주지 않아도 그들에게 봉사할 수 있다. 역동적인 팀을 만드는 가장 좋은 방법은 당신이 그들에게 관심을 갖고 있다는 것을 보여주는 것이다. 그들이 최고의 역량을 발휘할 수 있도록 돕는 것이 그들을 위해 해줄 수 있는 가장 보람되고 의미 있는 일이다. 그들은 상사와 친구가 되기 위해서가 아니라, 발전하기 위해 출근한다.
47 부하직원의 문제를 대신 해결해주지 마라
l 관리자가 제시한 해결책을 실행에 옮기는 직원은 그 결과에 대해 크게 개의치 않는다. 관리자가 시키는 대로 했기 때문에 자신은 책임이 없다고 생각하는 것이다.
l 직원 스스로가 해답을 찾도록 관리자가 도왔다면, 그들은 자신이 낸 아이템에 막중한 책임감을 느끼며 어떻게든 성공시키려고 애쓴다.
l 자신이 찾아 낸 방법을 실천하는 직원은 지옥과 천당을 오가며 죽을 힘을 다한다.
l “지금까지 생각해본 해결책은 무엇인가? 그 중 어떤 것이 제일 좋다고 생각하는가? 왜 그렇게 생각하나? 그 효과는 어떨 것이라고 생각하는가?”
48 인사고과는 피드백을 주기 위해 있는 것이 아니다
l 직원들을 놀라게 할 때마다 관리자의 신뢰는 깨진다.
n 인사고과는 직원들의 능력을 개발시키는 도구가 아니다. 직원들에게 피드백을 주고 업무를 개선하는 일은 연단위가 아닌 일단위로 이루어져야 한다. 일 년에 한 번 공식적으로 개선 사항을 지시 받는 것은 직원이 감당하기에 너무 부담이 크다. 직원을 놀라게 하지 않고 자연스럽게 피드백을 전달해 주면 훨씬 더 성공적인 결과를 가져온다.
n 효율적인 팀을 만들기 위한 피드백을 주려면 자연스러운 분위기에서 보다 구체적으로 자주 이야기해야 한다. 무엇보다 긍정적이고 정확하게 전달해야 한다.
n 반드시 주기적으로 건설적인 피드백을 주어야 한다.
l 공식적인 인사고과는 어떻게 작성해야 하는가?
n “전에 이야기하신 그대로네”
n 만약 전에 지적하지 않은 사안을 언급할 필요성이 있더라도 인사 고과에는 기재하지 마라. 대신 이렇게 말하라 “당신이 노력했으면 하는 부분이 한 가지 더 있지만 이 이야기를 진작 못했기 때문에 인사고과에는 쓰지 않겠네. 다음 주에 자세하게 이야기 하지.. “
l 직원들에게 동기부여하는 피드백은 어떤 것인가?
n 직원에게 피드백을 주어야 할 경우에 반드시 공개적인 장소를 피해 아무도 없는 공간에서 조용히 해야 한다.
l 직원을 훈육해야 할 때
n 관리자가 해야 할 유일한 업무는 직원들에 대한 기대치와 그들의 행동에 따른 결과를 명확하게 제시하는 것이다.
n 일단, 부하직원들을 신뢰하라. 항상 부하직원이 아닌 상황에 집중하라. 지시사항이나 기대치가 제대로 전달되지 않아서 부하직원이 실수를 한 것 같다면, 시간을 갖고 다시 명확하게 설명하라. 그럼에도 불구하고 같은 잘못을 반복하면 그때는 해당 직원의 잘못된 행동을 지적해야 한다. 부하직원을 사무실로 불러 그가 개선하거나 중단해야 할 행동도 같이 언급한다. 그리고 그가 다음에도 같은 잘못을 반복할 경우엔 어떤 각오를 해야 하는지 이야기 하라.
n 미팅에서 나눈 이야기는 문서화하고, 날짜를 적어 당신이 무엇을 기대하는지 명확하게 증거를 남겨야 한다. 또 같은 잘못을 하면 대가를 지불해야 한다.
49 리더십은 디딤돌이 아니라 주춧돌이다
l 관리자가 직원들보다 더 높고 더 강한 권력을 가진자라고 생각하면 팀을 독려하거나 발전시킬 수 없다. 높은 성과를 올리지 못하고 리더로 인식되지 못하면 더 이상 높이 올라가지도 못한다.
l 당신은 이제 팀원들의 성공을 책임져야 한다. 그리고 팀의 생산성과 가치를, 더 나아가 회사 전체 성공의 일부분을 책임져야 한다. 어떤 경우라도 관리자의 위치가 권력을 휘두르는 자리라고 생각하지 마라.
l 당신은 그들을 관리하는 게 아니라 이끌고 지지하는 사람임을 보여주어야 한다.
결론 - 승리자들만의 그롭
50 이기는게 전부다
진실 : 조직은 위에서 바꿀 수 있을 뿐이며 밑에서는 절대 바꾸지 못한다
당신이 높이 올라갈수록 회사는 당신을 닮아간다. 당신이 가장 높이 도달할 그날까지, 새로운 시작을 꿈꾸던 젊을 때 모습을 잊지 않길 바란다.